ESO skelbia mokėsianti kompensaciją klientams, elektros dėl audros neturėjusiems ilgiau nei 72 val.

„Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) įstatymo nustatyta tvarka išmokės kompensacijas privatiems ir verslo klientams, kuriems elektros tiekimas buvo atstatytas vėliau nei per 72 valandas. Taip pat ESO papildomai, supaprastinta tvarka atlygins tiesioginius audros nuostolius gyventojams, o tiek verslo, tiek privatūs klientai galės kreiptis dėl žalos atlyginimo standartine tvarka, rašoma bendrovės pranešime žiniasklaidai.

„Šią savaitę Lietuvą nusiaubusi audra yra didžiausia per paskutinius kelis dešimtmečius ir du kartus didesnė nei 2024 m. „Kirsti “. Suprantame, kad kelias paras be elektros gyvendami tiek verslai, tiek ir žmonės savo namuose patyrė ne tik nepatogumus, bet ir nuostolius. Visiems ESO klientams kompensacijos bus mokamos teisės aktų nustatyta tvarka, o po pokalbio su Energetikos ministerija dar nusprendėme supaprastinta tvarka kompensuoti tiesioginius nuostolius privatiems klientams, kuriems dėl audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas. Norime, kad šių nuostolių atlyginimas klientus pasiektų kuo paprasčiau ir greičiau, todėl prašymų teikimo procesą maksimaliai supaprastinome, ir vertinsime realią situaciją, su kuria žmonėms teko susidurti“, – sako ESO atstovė ryšiams su visuomene Rasa Juodkienė.

ESO atstovė pažymi, kad šios kompensacijos bus mokamos iš bendrovės pelno, todėl jos neturės įtakos klientų tarifams ir nemažins lėšų, skirtų tinklo modernizavimui bei jo atsparumo didinimui. 

Kompensacijos priklausys ir verslo, ir privatiems klientams 

Tiek privatiems, tiek verslo klientams, kuriems dėl audros padarinių elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, priklauso teisės aktuose numatyta kompensacija už nustatyto elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą.

Šios kompensacijos bus apskaičiuotos individualiai, Valstybinei energetikos reguliavimo tarybai (VERT) priėmus sprendimą dėl avarijos fakto ir teritorijos.

Šios kompensacijos dydis priklauso nuo kliento elektros energijos suvartojimo ir atjungimo trukmės objekte. Konkrečią kompensacijos sumą sudaro 30 proc. fiksuota dalis nuo sumokėtų mokesčių už persiuntimo paslaugą ir kintamoji 0,7 proc. dedamoji už kiekvieną papildomą vėlavimo valandą.

Bendrovė skaičiuoja, kad vidutiniam privačiam vartotojui Lietuvoje, kurio suvartojimas yra apie 150 kWh/mėnesį, elektros tiekimas nebuvo atnaujintas per 72 val., priklauso beveik 45 Eur dydžio fiksuota kompensacijos dedamoji bei 1,05 Eur dedamoji už kiekvieną vėlavimo valandą dėl nepatiekto elektros energijos kiekio. 

„Verslo klientams kompensacijos apskaičiuojamos pagal tą pačią formulę, kaip ir privatiems, taip ir verslo klientams kompensacijų suma paskaičiuojama individualiai”, – sako ESO atstovė.

Klientams dėl šios kompensacijos kreiptis nereikės. Kompensaciją ESO apskaičiuos remdamasis savo turimais duomenimis apie konkretaus objekto elektros energijos persiuntimo nutrūkimo ir atkūrimo laiką bei objekto persiuntimo paslaugos mokesčius.

Kokie tiesioginiai nuostoliai bus kompensuojami gyventojams?

Supaprastinta tvarka tiesioginiai nuostoliai bus kompensuojami privatiems klientams, kuriems dėl rugpjūčio 22 dieną Lietuvą užklupusios stipriausios per pastaruosius dešimtmečius audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas praėjus 72 valandoms.

Tiesioginiai nuostoliai bus kompensuojami supaprastinta prašymų pateikimo tvarka, juos bus galima pateikti per ESO savitarną nuo rugsėjo 1 d. elektroniniu ar paprastu paštu. Teikiant prašymą reikės pridėti išlaidas pagrindžiančius dokumentus, pvz., elektros generatoriaus nuomos ar įsigijimo ar kuro, maisto produktų pirkimo kvitus, produktų, šaldytuvų, šaldiklių nuotraukas ar kitus įrodymus. Prašymą turės pateikti objekto, kuriame buvo sutrikęs elektros tiekimas, savininkas.

Kompensuojama bus:

·       už sugedusį maistą – iki 60 Eur;

·       už apgyvendinimo išlaidas, kai dėl elektros tiekimo sutrikimo buvo būtina laikinai apsistoti kitur – iki 60 Eur;

·       už generatoriaus nuomos išlaidas – iki 40 Eur;

·       už generatoriaus įsigijimo išlaidas – iki 220 Eur;

·       už kuro generatoriui išlaidas – iki 90 Eur;

Bendra tiesioginių nuostolių kompensacijos suma supaprastinta tvarka vienam klientui sieks iki 220 Eur.

Svarbu, kad 72 valandų terminas skaičiuojamas nuo elektros tiekimo sutrikimo konkrečiame objekte pradžios iki momento, kai tiekimas jame atkuriamas.

„Laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo elektros tiekimo sutrikimo konkrečiame objekte pradžios ir baigiasi tada, kai elektra faktiškai atkuriama“, – pažymi R. Juodkienė.

Pasitaiko atvejų, kai klientai gauna SMS žinutę apie pašalintą sutrikimą, tačiau elektros tiekimas jų objekte dar nėra atkurtas. Taip gali nutikti, kai tinkle vienu metu būna pažeisti keli skirtingi elementai. Ir tai nėra klaida. Kartais suremontavus 10kV tinklą, sutrikimas nustatomas 0,4 kV tinkle. Kitaip tariant, dvigubas sutrikimas nustatomas vėliau. Komanda vyksta atlikti reikalingų remonto darbų, kol tiekimas atstatomas ir klientas turi elektrą.

Kad greičiau sužinotume apie sutrikimą žemos įtampos tinkle (0,4kV), prašome apie elektros tiekimo nebuvimą pranešti ESO telefonu 1852 arba svetainėje. Tai leidžia specialistams operatyviai nustatyti ir pašalinti kitą pažeidimą, rašoma pranešime.

Tai nesutrumpina laikotarpio, nuo kada skaičiuojama kompensacija dėl konkretaus kliento elektros tiekimo sutrikimo.

Šis supaprastinto kompensavimo už tiesioginius nuostolius mechanizmas skirtas būtent privatiems klientams 

Žalos atlyginimas verslo klientams ir kitokio pobūdžio privačių klientų nuostoliams padengti

ESO klientai gali kreiptis į bendrovę dėl tiesioginių nuostolių atlyginimo ir standartine tvarka. Šis mechanizmas taikomas tais atvejais, kai klientas nurodo patyręs žalą, kurios pobūdis nėra apimamas supaprastintu tiesioginių nuostolių atlyginimo mechanizmu.

Tai galėtų būti, pavyzdžiui:

·       dėl elektros energijos persiuntimo sutrikimo sugadinti elektros prietaisai;

·       kitas sugadintas ar prarastas turtas;

·       dėl elektros energijos persiuntimo sutrikimo sugedę vaistai;

·       kiti kliento deklaruojami tiesioginiai nuostoliai.

Šeštadienį Lietuvą užklupus audrai, elektros tiekimas piko metu buvo sutrikęs daugiau kaip 268 tūkst. ESO klientų. Bendrovės brigados ir rangovai toliau dirba maksimaliomis pajėgomis, šalindami tūkstančius tinklo pažeidimų ir atkurdami elektros tiekimą klientams.